Central de ajuda Chico Rei: Compras, trocas e devoluções

Os mares de morros que abraçam Minas Gerais também cercam de afeto a Chico Rei, por meio de camisetas, camisas de botão, meias e uma infinidade de produtos que carregam muita personalidade. Do lado de cá, a gente faz questão de compartilhar toda essa boniteza com você e, por isso, preparamos um guia para te ajudar a realizar suas compras na Chico!

Então vem com a gente que no caminho te explicamos como funciona tudo por aqui.

Como comprar na Chico Rei?

Comprar na Chico Rei é muito simples e nós separamos um passo a passo pra te mostrar isso:

1. Crie sua conta: antes de tudo é importante criar uma conta no nosso site que te dá acesso a um espaço personalizado onde você encontra todas as informações sobre seus pedidos, listas de desejos, endereços de entrega e outras informações;
2. Escolha os produtos: selecione a modelagem que deseja (baby look e regular), escolha o tamanho, a cor e adicione no carrinho;
3. Feche o pedido: a última etapa é rápida e basta você conferir o preço e o endereço para o qual os produtos serão enviados, selecionar a modalidade de frete (conferindo valor e prazo de entrega) e escolher a forma de pagamento.

Dica extra: antes de fechar a compra, não esqueça de conferir se todas as informações estão corretas!

É possível alterar os itens do pedido?

Fez o pedido mas preencheu alguma informação errada? Muita calma nessa hora! Caso o seu produto ainda não tenha sido produzido/enviado existe uma possibilidade de que os itens possam ser alterados. Para isso, entre em contato com o nosso time de Atendimento através do FALE CONOSCO que vamos analisar a possibilidade de alteração.

Aviso importante: qualquer mudança no pedido implica no aumento do prazo final de entrega informado na compra e esse processo é irreversível, então fique atento!

Quero solicitar a troca/devolução do produto. O que fazer?

A primeira troca do cliente é gratuita! Mas o que isso significa na prática? Nós geramos um código de postagem nos Correios, assim o cliente não precisa pagar pelo envio dos produtos.  A partir da segunda troca o cliente que arca com o envio dos produtos.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor você tem até sete (7) dias, contando a partir do dia que você recebeu o pedido, para desistir da compra e realizar a devolução. Já no caso de troca, você pode fazer a solicitação até 30 dias após o recebimento do pedido e o processo para troca é dividido em três etapas:

1. Cadastre os produtos que deseja trocar/devolver: selecione o produto que deseja trocar/devolver e descreva o motivo da troca. Importante lembrar que  só é possível solicitar a troca/devolução de um pedido uma única vez, podendo trocar/devolver de 1 até todos os produtos do mesmo pedido nesta única solicitação;
2. Envie os produtos e acompanhe o processo: Após enviar os produtos de volta para a Chico você receberá e-mails informando o andamento da troca/devolução. Ah! E fica tranquilo porque o primeiro e-mail chega em até 3 dias úteis após a aprovação do cadastro, com orientações para postagem dos produtos. Você também pode consultar essas informações na sua conta, na aba “Trocas e Devoluções”;
3. Aguarde a aprovação: Depois que os produtos forem analisados em nosso Centro de Distribuição, você tem a opção de escolher a troca por um cupom ou pelo produto. Nesse caso será gerado um novo pedido na sua conta.

Aviso importante: em caso de defeito ou envio errado a troca sempre é gratuita.

Meu pedido veio errado ou com defeito. Como trocar?

Antes de tudo, se esse for o seu caso, a gente pede desculpas pelo ocorrido e já temos a solução para você. Se o seu pedido veio errado ou com defeito você pode solicitar a troca da mesma forma que explicamos acima, mas colocando na descrição do pedido que o motivo da troca é  “defeito ou envio errado”. Nesse caso, é necessário anexar a foto do produto com defeito no cadastro da troca e o processo é totalmente gratuito.

Depois que o cadastro for aprovado nós vamos realizar a troca do produto ou, caso ele tenha esgotado, gerar um cupom para você.

Aviso importante: a política de troca da Chico Rei só vale para os produtos comprados no nosso site chicorei.com, não sendo aplicada a brindes, produtos comprados em lojas parceiras ou em outros espaços físicos.

Como saber o prazo de entrega das minhas compras?

Ao adicionar os produtos no carrinho e colocar o seu CEP, o site te indica qual o valor do frete e o prazo de entrega da sua compra. É importante saber que o prazo de entrega varia de acordo com os produtos selecionados, pois os produtos sob demanda precisam de um tempo adicional para a produção e, por isso, o prazo de entrega é maior.

Saiba quando você tem direito a frete grátis:

- Compras acima de R$150 para as regiões Sul e Sudeste;

- Compras acima de R$200 para as demais regiões.

Ah! E por falar em prazo de entrega, você já conhece a nossa página Vapt-Vupt? Nela você confere todas as nossas camisetas em estoque, com menor prazo de entrega. Para saber quais são as estampas que chegam mais rápido até você acesse nossa página.