Hoje queremos pedir um minutinho da sua atenção pra um trem que vem deixando a gente com uma pulga atrás da orelha.
Quem costuma comprar pela internet sabe que existem sites de avaliação de experiências de compra. Espaço edificante pra gente poder reclamar aqui e ali de experiências ruins.
Esse tipo de serviço é importantíssimo para o consumidor. Apoiamos e reforçamos a sua necessidade, sempre!
Mas aqui cabe a reflexão sobre alguns números:
Nos últimos 12 meses, recebemos 80 reclamações.
- Todas elas foram respondidas.
- 95,8% delas foram devidamente solucionadas (segundo os próprios clientes).
- Nossa avaliação é, literalmente, ótima: 9,1.
- Nos tempos de escola, ganharíamos um picolé pela nota :)
- Essas 80 reclamações representam menos de 0,05% dos nossos pedidos.
- E, muitas vezes, uma única reclamação, que representa algo na casa de 0,0006% dos pedidos, ganha um peso maior do que as outras 99,9994% de experiências bacanas...
Mesmo tendo os números a nosso favor, e por mais que a gente defenda esse tipo de serviço, enxergamos um gigantesco PORÉM:
Se existe um lugar pra gente reclamar sobre experiências ruins, por que não temos um espaço pra gente elogiar experiências boas?
Ou melhor: por que não temos o hábito de destacar as experiências que gostamos na mesma proporção que o afã de reclamar daquelas que ficaram aquém?
Aqui na Chico Rei somos feitos de pessoas para pessoas.
Cada mensagem enviada do outro lado da tela é recebida do lado de cá por uma pessoa super bacana (garantimos).
Temos um timaço de gente fera sempre a postos pra ajudar e dar o seu melhor pra solucionar qualquer tipo de problema.
Sabemos que nem sempre é possível entregar a solução que cada um deseja e que erros acontecem, sim. Mas saiba que por essas bandas das Minas Gerais tem um bocado de gente entregando o seu melhor e buscando evoluir a cada dia!
Pegando o gancho no Setembro Amarelo, achamos pertinente manifestar esse desejo por uma internet mais gentil.
Que a gente saiba se posicionar e reivindicar os nossos direitos sempre, mas sem perder a ternura jamais.
Agora, que tal tirar um minutinho pra ir nas redes sociais ou no email de uma empresa que te ofereceu uma experiência bacana e deixar um elogio?
Reclamar às vezes é importante. Mas declamar é muito mais bonito ;)